política de reembolso

Na Guimarães Lage, nossa prioridade é oferecer a você uma experiência excepcional com nossos cafés especiais, garantindo qualidade em cada etapa, desde a seleção dos grãos até a entrega. Caso você precise solicitar um reembolso, seguimos uma política clara e justa para garantir a sua satisfação.

1. condições para reembolso

Oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Produto com defeito ou avariado: Caso o café apresente alguma irregularidade ou tenha sido danificado durante o transporte.
• Erro no pedido: Se você recebeu um produto diferente do solicitado.
• Pedido não entregue: Se o pedido não for entregue no prazo estabelecido (exceto em casos de força maior, como greves ou desastres naturais).

2. prazos para solicitação

• Produtos com defeito ou avariado: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Erro no pedido: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Pedido não entregue: Até 30 dias após a data prevista para entrega.

3. como solicitar um reembolso

Envie sua solicitação por meio da página de contato do nosso site, informando:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo detalhado da solicitação.
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com uma resposta em até 5 dias úteis.

4. forma de reembolso

• O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
• Em caso de pagamentos via cartão de crédito, o estorno será processado conforme os prazos da operadora do cartão.
• Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. exceções

Não realizamos reembolso para:

• Produtos abertos ou consumidos, salvo em caso de defeito.
• Insatisfação por questões subjetivas de sabor, já que a escolha do café é pessoal e subjetiva.

6. trocas

Se preferir a troca do produto ao invés do reembolso, envie sua solicitação na página de contato, e nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

7. contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco por meio da página de contato. Estamos à disposição para atendê-lo e garantir que sua experiência com nossos cafés seja sempre excelente.

Agradecemos pela confiança em nossos cafés especiais.